既存顧客へのアプローチで差をつける！5つの方法とは！？

皆さんこんにちは〜✨
私は、旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています、株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレと申します😊

私たちは、宿泊業界におけるマーケティングの専門知識と経験を活かし、旅館・リゾートホテル・グランピング事業に参入される方や、既に参入されている方の業績向上をサポートさせていただいております。

このブログでは、旅館・ホテル・グランピング施設事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

宿泊業において、新規顧客の獲得に取り組むことはもちろん重要ですが、同時に既存の顧客へのアプローチも欠かせません。既存顧客には、その宿泊施設に興味を持ち、リピート宿泊してくれる可能性が高く、その顧客を大切にして長期的なビジネス展開につなげることができます。

今回の記事は、旅館・ホテル・グランピング施設での集客において「既存顧客への5つのアプローチ方法」についてご紹介させていただきます😊宿泊業を運用されている事業者さまには、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

既存顧客への5つのアプローチ方法とは！？

1.メールマーケティング
既存顧客に向けて、定期的にメールマガジンを配信することで、新着情報やイベント情報、特典情報などを提供することができます。メールマーケティングは、リピート率を向上させるための手法として有効で、顧客との関係性を深めることができます。ただし、スパムと見なされないように注意が必要で、顧客からのオプトアウトを尊重することも大切です。

2.ポイントプログラムの導入
ポイントプログラムを導入することで、顧客が宿泊するたびにポイントを貯め、一定のポイント数に達すると割引や特典を提供することができます。これにより、リピート率を向上させるとともに、ポイント数を貯めることによる達成感を与えることができます。また、ポイントプログラムは顧客の購買行動を分析するためのデータ収集にも役立ちます。

3.SNSの活用
SNSを活用することで、既存顧客とのコミュニケーションを促進することができます。例えば、宿泊施設の公式アカウントをフォローしている顧客に対して、割引クーポンを提供したり、施設内の写真や動画を投稿することで、顧客に施設の魅力をアピールすることができます。また、SNS上での口コミも重要な影響力を持っているため、既存顧客からの投稿にも目を向ける必要があります。

4.リピート率向上のための特典
既存顧客向けに特典を提供することで、次回の宿泊予約を促すことができます。ポイント還元や割引クーポン、無料アップグレードなどの特典を提供することが一般的です。特典の種類や提供方法を工夫することで、より魅力的なものにすることができます。

5.顧客の声を取り入れた改善
顧客からのフィードバックを受け付け、改善点を反映させることで、顧客満足度の向上につながります。顧客からの意見を取り入れた改善点を実施し、改善内容を顧客にアピールすることで、顧客満足度の向上につながります。

これらのアプローチ方法を上手に活用することで、既存顧客とのコミュニケーションの機会を増やし、顧客満足度を向上させることができます。
ぜひ取り入れてみてください😊

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