マーケティングブログ

2024年8月13日

顧客満足度を上げる記念日の特別なサービスとは！？

皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤンイレ（@yang_marketing）です😊

このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

突然ですが、皆さま！
誕生日や結婚記念日、クリスマスなど、お祝いの日に特別なサービスを提供することができていますか？？宿泊業において、顧客の記念日に無料サービスを提供することは、顧客のリピート率を向上させるための効果的な手段といえます！！

今回の記事は「顧客満足度を高めるサービス」についてご紹介させていただきます😊

まずは、お客様がなぜ施設を利用してくれているのか、宿泊の目的を知ることが大切です。例えば、予約時に備考などにお客様が自由に書けるフリーコメントを用意したり、記念日プランを作ったり、またチェックイン時にお客様から直接リサーチすることもできます。

お客様に喜ばれるサービスとして、

アップグレード
記念日に宿泊する顧客に、より高級な客室に無料でアップグレードするサービスを提供することができます。このようなサービスは、顧客にとって特別感があり、快適な滞在を提供することができます。
フード＆ドリンクのサービス
記念日に宿泊する顧客に、無料でフード＆ドリンクのサービスを提供することができます。例えば、ワインやシャンパン、フルーツバスケットなどを提供することができます。また、朝食やランチ、ディナーなど、食事を提供することもできます。
プレゼントの提供
記念日に宿泊する顧客に、無料でプレゼントを提供することができます。例えば、アロマキャンドルやバスグッズ、お菓子などが挙げられます。このようなプレゼントは、顧客にとって思い出に残るものとなり、リピート率の向上につながります。
デザートにメッセージプレートを提供
普段提供しているデザートに、メッセージを添えて提供することもできます。例えば、「〇〇happy birthday」や、「Happy 〇〇th Wedding Anniversary」などをチョコペンなどで書いて提供するだけでも、お客様に喜ばれます。

ただし、記念日に無料サービスを提供する場合には、注意点もあります。

無料サービスの範囲を明確にする
記念日にどのような無料サービスを提供するのか、その範囲を明確にすることが重要です。無料サービスがあまりにも豪華すぎる場合には、リピートを期待しない顧客が現れる可能性があります。
チェックイン時に確認する
記念日に無料サービスを提供する場合には、チェックイン時に顧客が記念日であることを確認する必要があります。そのためには、事前に顧客から情報を収集する必要があります。
コストの把握
無料サービスを提供する場合には、そのコストを把握することが重要です。提供するサービスによってコストが大きくかかる場合には、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。そのため、無料サービスの範囲やコストを事前に把握し、ビジネスにとって負担にならない範囲内で提供することが大切です。
オプション提供の検討
顧客によっては、特別なサービスを受け取ることを望まない場合もあります。そのため、無料サービスとともに、オプション提供の検討も必要です。例えば、アップグレードやフード＆ドリンクのサービスを無料で提供する代わりに、有料で提供するオプションを用意することができます。例えば、ホールケーキや飾り付け、花束など。

記念日に無料サービスを提供することは、顧客のリピート率を向上させるために効果的な手段です。ただし、ビジネスにとって負担にならない範囲内で提供することが重要です。また、顧客のニーズを把握し、オプション提供も検討することが大切です。

いかがでしたか？？😊

一生忘れられない経験の提供は、顧客にとって非常に魅力的なサービスの一つです。一生忘れられない経験を提供することで、顧客のリピート率を高めることができます。また、口コミやSNSでの拡散効果も期待できるため、ブランド力の向上にも繋がります。ぜひ試してみてくださいね😊

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