宿泊業におけるペルソナ設定の重要性とは！？

皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレ（@yang_marketing）です😊

このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

突然ですが、皆さま！
ペルソナという言葉はご存知でしょうか？

宿泊業におけるペルソナ設定は、顧客をより具体的に理解し、それに基づいて効果的なマーケティング戦略を展開するために重要です。

この記事では、旅館・ホテル・グランピング施設での集客において「宿泊業におけるペルソナ設定」についてご紹介させていただきます😊宿泊業を運用されている事業者さまには、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

目次

1. そもそもペルソナとは？
2. ペルソナ設定の手順とは？
3. 1.顧客の特徴を把握する:
4. 2.顧客のニーズを洞察する:
5. 3.ペルソナの作成:
6. 4.ペルソナに基づくマーケティング戦略の策定:
7. 5.ペルソナの実践:
8. ペルソナをもとにマーケティング
9. 1.ターゲット広告の活用:
10. 2.カスタマイズされたコンテンツの提供:

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そもそもペルソナとは？

特定の顧客像やターゲット市場を具体化し、その人物像に基づいてマーケティング活動を展開するための手法です。ペルソナは、架空の顧客像を創造し、その人物の属性や特徴、ニーズや行動パターンなどを詳細に描写することで、マーケティング戦略の立案や実施に役立てることができます。ペルソナ設定は、よりターゲットに合わせたメッセージやコンテンツの提供、効果的な広告キャンペーンの展開、顧客満足度の向上などに寄与します。

ペルソナ設定の手順とは？

1.顧客の特徴を把握する:

まずは、自社の宿泊施設を利用する顧客の特徴を把握します。性別、年齢、職業、趣味・嗜好などのデモグラフィック情報や、旅行の目的、予算、宿泊スタイルなどの行動情報を収集します。例えば、女性、30歳、主婦、旅行・温泉が趣味、旅行の目的は家族の誕生日祝い、予算は15万円、家族だからお風呂がついている部屋を希望！など、細かく設定することが大切です！！

2.顧客のニーズを洞察する:

デモグラフィック情報だけでなく、顧客のニーズや要望を理解するための調査や顧客インタビューを行います。何を求めて宿泊施設を選ぶのか、どのようなサービスや体験を期待するのかを把握します。例えば、温泉が楽しめる、誕生日や記念日など特別な日にお祝いのサービスがある、などなど。

3.ペルソナの作成:

収集した情報をもとに、具体的なペルソナを作成します。ペルソナは、架空の理想的な顧客像を具体的なキャラクターとして描写したものです。例えば、ビジネス旅行者のペルソナ「サラリーマンタロウ」や、家族旅行者のペルソナ「アクティブママエミ」などが考えられます。

4.ペルソナに基づくマーケティング戦略の策定:

ペルソナごとに異なるニーズや要望を考慮し、それに合わせたマーケティング戦略を策定します。例えば、ビジネス旅行者には快適な仕事環境や会議施設の提供、家族旅行者にはファミリールームや子供向けアクティビティの提供などが考えられます。

5.ペルソナの実践:

ペルソナに基づいてマーケティング施策を展開し、効果を測定します。顧客の反応や予約数、売上などのデータを分析し、戦略の改善や最適化を行います。

このようにペルソナ設定は、顧客の理解を深め、マーケティング活動をより効果的にするための重要な手法です。顧客の多様なニーズに合わせた施策を展開することで、宿泊施設の魅力を最大限に引き出し、競争力を高めることができます。

ペルソナをもとにマーケティング

1.ターゲット広告の活用:

ペルソナごとに適切な広告媒体や広告メッセージを設定し、ターゲット層に的確にアプローチします。デジタル広告プラットフォームでは、ペルソナの属性や興味関心に基づいて広告を配信することができます。

2.カスタマイズされたコンテンツの提供:

ペルソナの興味や関心に合わせたコンテンツを提供します。ブログ記事やSNS投稿、メールマガジンなどを活用し、ペルソナが求める情報や付加価値を提供することで、顧客の関心を引き付けます。

3.パーソナライズドなサービスや特典の提供:

ペルソナごとに異なるニーズに対応するため、特定の顧客セグメントに対してカスタマイズされたサービスや特典を提供します。例えば、特定の趣味やライフスタイルに合わせたプランやアクティビティの提供などが挙げられます。

4.イベントやキャンペーンの開催:

ペルソナの属性や関心に合わせたイベントやキャンペーンを企画・実施します。例えば、特定の年齢層や趣味を持つ顧客に向けたワークショップやイベント、特別な割引やプロモーションなどがあります。

5.口コミマーケティングの活用:

ペルソナがより積極的に口コミを発信できるような施策を展開します。顧客満足度の向上や特別な体験の提供などにより、顧客が自発的に宿泊施設を紹介しやすくします。

まとめ

ペルソナのニーズに合わせたマーケティングを実施することで、顧客の獲得やロイヤルティの向上を図ることができます。また、データ分析や顧客フィードバックの収集を通じて、ペルソナ設定を継続的に見直し、より効果的な施策を展開することも重要です。

いかがでしたか？？宿泊業にてペルソナ設定についてご紹介させていただきました😊ぜひ試してみてください。

最後まで、お読みいただき、ありがとうございます！！

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