既存顧客と関係性を強化する5つの施策とは！？

皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレ（@yang_marketing）です😊

このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

突然ですが、皆さん！

一度宿泊していただいたお客様とはしっかり関係性は築けていますか？？

既存顧客(リピーター)との関係性が重要となります！！

なぜなら、新規顧客を獲得するよりも、既存顧客に対してのフォローアップやリピート施策、口コミによる紹介に力を入れることによって、大幅な広告費や販促費の削減につながるからです。

さらに既存顧客との関係性を築くことによって、フィードバックやニーズの把握にも注力することで、顧客満足度を高め、長期的な顧客獲得につながることもあります。

今回の記事では、「既存顧客との関係性を強化するツール」についてご紹介させていただきます😊まだ既存顧客との関係性が築けていない方は、参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

既存顧客への施策

公式LINE:

公式LINEは、簡単かつリアルタイムにお客様とコミュニケーションを取ることができるツールです。お得な情報や限定プラン、イベント情報などを提供することで、顧客の興味を引き、定期的にコンタクトを取ることができます。また、お客様からの問い合わせにも迅速に対応できるため、サービス向上にも寄与します。

メールマガジン:

メールマガジンは、メールを使ってお客様に情報を提供する手段です。公式LINEと同様に、お得な情報やイベント情報などを定期的に送信し、お客様とのコミュニケーションを維持します。メールマガジンは手紙よりも手軽に送信できるため、効率的に顧客との関係性を築くことができます。

フィードバックの収集:

定期的にアンケートやフィードバックを取ることで、お客様の意見やニーズを把握し、サービスの改善やカスタマイズに活かすことができます。顧客の意見を重視する姿勢は、信頼関係の構築につながります。

特典やポイントプログラム:

リピーターに対して特典やポイントプログラムを提供することで、リピート率を高めることができます。お得な特典を提供することで、お客様にとって魅力的な宿泊施設として認識されることが期待できます。

イベントや交流会の開催:

お客様との交流を深めるために、イベントや交流会を開催することも効果的です。顔を合わせてコミュニケーションを取ることで、より強い関係性を築くことができます。

まとめ

これらのツールを組み合わせることで、既存顧客との関係性を強化し、顧客満足度向上につなげることができます。重要なのは、お客様とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことです。

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