マーケティングブログ

2024年11月29日

口コミマーケティングで宿泊施設の魅力を広めよう！具体的な活用方法を大公開！

皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤンイレ（@yang_marketing）です😊

このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

宿泊業を運営されている皆さま、自社集客状況はいかがでしょうか？？
「閑散期でなかなか集客できない…」なんてお悩みありませんか？

この記事では、旅館・ホテル・グランピング施設の集客において、集客に役立つ「クチコミを活用したマーケティング術」についてご紹介させていただきます😊閑散期の集客にお悩みの方には参考になる内容だと思いますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

口コミマーケティングとは？

口コミマーケティングは、口コミを活用したマーケティング方法です。初めて宿泊するホテルを選ぶ場合、こうした口コミを参考にする人は多く、悪い評価が目立ったり、口コミ投稿が少なかったりする施設は避けられがちです。口コミ投稿をしてくれたお客様にちょっとしたプレゼントを用意するなど、口コミ投稿の活性化を促す工夫をしているホテルがあるのはそのためでしょう。お友達紹介や、ホテル名のハッシュタグを付けてSNSに投稿することで宿泊券が当たるキャンペーンなども口コミマーケティングの手法です。

宿泊業において口コミを活用したマーケティングは非常に効果的です。口コミは信頼性が高く、顧客の意見や体験を通じて他の人々に影響を与える力を持っています。具体的な活用法についてご紹介します😊

1.レビューサイトや口コミプラットフォームの活用:

一般的なレビューサイトや口コミプラットフォーム（例：TripAdvisor、Booking.com、Google レビューなど）に自社の宿泊施設を登録し、ゲストのレビューや評価を積極的に収集・管理しましょう。ポジティブな口コミを強調して表示し、悪評やネガティブな評価に対しては適切な対応や改善策を行いましょう。

2.ソーシャルメディアの活用:

ソーシャルメディアプラットフォーム（例：Facebook、Instagram、Twitter）を活用して、ゲストの投稿やタグ付けを促しましょう。素晴らしい滞在体験や特別なサービスを提供したゲストの写真や投稿をシェアし、他のユーザーに共有してもらえるようにします。

3.ブログやコンテンツマーケティング:

自社のブログやウェブサイトで宿泊体験や地域情報に関するコンテンツを提供しましょう。特に地元の観光名所やおすすめのレストランなど、周辺の情報を提供することで、読者が興味を持ち、口コミを通じてさらに広がる可能性があります。

4.ゲストへのフィードバックの促進:

ゲストに対して滞在後のフィードバックを積極的に求めましょう。アンケートやメールでのアフターケア、口コミ投稿の依頼などを通じて、ゲストの意見や体験を集めます。その際、ゲストに対して感謝の気持ちや特典を示すことで、口コミ投稿の促進につなげることができます。

5.インフルエンサーマーケティング:

人気のあるインフルエンサーとの提携を通じて口コミを活用する方法もあります。インフルエンサーが宿泊体験をシェアし、その影響力を通じて他の人々に訴求することで、宿泊施設への関心や予約数を増やすことができます。

まとめ

これらの施策を組み合わせることで、口コミを活用したマーケティング効果を最大化することができます。ただし、お客様の満足度と品質向上に常に注力することが重要です。そのため、常に顧客の満足度を高めることや品質向上に努めることが重要です。

いかがでしたか？？

お客様の満足度を向上させるためには、高品質なサービスと快適な滞在体験を提供することが重要です。満足度が高いお客様は、自然にポジティブな口コミを発信し、他の人々に紹介する可能性が高くなります。スタッフのトレーニングや、客室のメンテナンス、サプライズなどの特別な要望にも応えるなどで、お客様満足度を高められます！！ぜひ試してください😊

最後まで、お読みいただき、ありがとうございます！！

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